Papá cobra una tarifa de £ 144 por 1 cm después de que easyJet cambiara la regla sobre las maletas

Nick Proctor ha utilizado las maletas en nueve vuelos anteriores sin cargos adicionales.

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Un padre furioso afirma que EasyJet le cobró £144 por equipaje de mano que se había considerado "apto para volar" en nueve vuelos anteriores, pero que era "1 cm demasiado grande" para caber en el "nuevo" marco de facturación de equipaje.

Nick Proctor se fue en un viaje de £4,000 con todo incluido a Rodas con su esposa y sus dos hijos cuando le cobraron tres cargos de £48 por "exceso de equipaje". El escritor de viajes dijo que nadie cuestionó el tamaño de su equipaje mientras pasaba por el mostrador de facturación de la aerolínea en el aeropuerto de Bristol y se preparaba para abordar el vuelo.

Sólo en la puerta de embarque, cuando le pidieron que comprobara las maletas negras en el medidor de equipaje de EasyJet, se quedó sin palabras. Como viajero frecuente, el padre de dos hijos dice que ha llevado las mismas maletas a bordo de nueve vuelos anteriores de EasyJet como equipaje de mano y que no ha tenido problemas para que se ajusten a las dimensiones.

Pero Nick afirma que EasyJet ha modificado su comprobador de equipaje añadiendo lados metálicos, lo que significa que las ruedas de su maleta ahora son un centímetro demasiado grandes para ajustarse a las dimensiones. Nick dijo que, curiosamente, no les aplicaron cargos en el vuelo de regreso de Rodas a Bristol una semana después y que las maletas encajaban perfectamente debajo de los asientos de delante de ellos.

El miembro de la jet-set se ha sentido frustrado por lo que él llama las "reglas inconsistentes" de la aerolínea y ha prometido no volver a volar con la aerolínea de bajo costo si no recibe el reembolso. easyJet dijo que a los clientes se les informa sobre el tamaño de equipaje permitido al realizar la reserva y que Nick's no cumplió con estas pautas en esta ocasión.

Afirmaron que sus medidores de bolsas son "universales" y no han cambiado, aunque Nick mostró imágenes que había obtenido en línea de lo que parecían ser inspectores de equipaje de EasyJet sin el borde metálico y algunos con ellos. Nick dijo: "Llevamos cuatro maletas en el avión, todas con la intención de que subieran al avión, ya fuera debajo del asiento o en el compartimento superior.

Nick Proctor, de 44 años, con una de las tres maletas de equipaje de mano por las que le cobraron £48 cada una y que anteriormente se habían considerado "aptas para volar" en nueve vuelos anteriores de EasyJet (Imagen: Kennedy News & Media)

"Soy un escritor de viajes, así que vuelo con frecuencia y he usado estas bolsas en otras nueve ocasiones antes y nunca tuve este problema. Nos detuvieron en la puerta de embarque donde literalmente podíamos ver el avión [íbamos a abordar].

"Nos multaron con £48 por bolsa, lo que fue £144 en total. Fueron muy estrictos y como la bolsa no entraba en el calibrador, eso fue todo. Tuvimos que pagar, no había otra opción.

"Las ruedas eran un centímetro demasiado grandes para caber en el comprobador, pero la bolsa cabía debajo del asiento una semana después. El comprobador de bolsas solía ser una jaula, por lo que cabía, pero esta vez cuando pusimos las bolsas en el tamaño que tenían se insertó una incrustación de metal en él para que no hubiera margen de maniobra.

"Tal vez eso sea nuevo, pero el punto principal es que estas maletas siempre han estado bien y han estado en muchos vuelos de EasyJet. Estaba molesto y enojado y les dije que había llevado estas maletas en vuelos de EasyJet durante la última década.

A Nick Proctor le cobraron £ 144 en total por una de las maletas de equipaje de mano (Imagen: Kennedy News & Media)

"En estas ocasiones pusimos las maletas debajo de los asientos y en los compartimentos superiores y encajaron perfectamente, no hay problema".

Nick afirma que compró el equipaje de mano con ruedas hace 10 años y que se consideró que tenían el tamaño exacto para caber en los vuelos de EasyJet como equipaje de mano. Después de pagar la multa, Nick dijo que le dio sus tres maletas a un miembro del personal en la pista antes de abordar el avión para que pudieran guardarlas debajo del avión.

En la foto: Una de las maletas de equipaje de mano por la que Nick Proctor pagó £144 en total (Imagen: Kennedy News & Media)

Luego dijo que pasó sus vacaciones preocupándose por cómo llevar los casos a casa sin pagar otra tarifa, pero no se emitieron más cargos. Nick dijo: "Intentamos disfrutar de nuestras vacaciones, pero siempre teníamos esta sensación de incomodidad sobre qué hacer en nuestro viaje a casa y había un poco de tensión entre mi esposa y yo.

"Pensamos en llevar bolsas de mano en el vuelo a casa y parecer vagabundos o deberíamos arriesgarnos e intentar llevarlas. Eso le quitó ventaja a las vacaciones y no fue necesario.

"No hubo absolutamente ningún problema en el vuelo de regreso y a nadie le revisaron el equipaje, no hubo absolutamente ningún problema. O aplicas la regla o no la aplicas".

Cuando Nick presentó su denuncia, easyJet le pidió que presentara un comprobante de pago del exceso y fotografías de su equipaje junto a una cinta métrica. Dijo que aún no ha recibido un reembolso por los cargos por equipaje adicional.

Nick dijo: "Si no recibo mi reembolso, no volveré a volar con EasyJet, simplemente por principio".

Un portavoz de easyJet dijo: "Informamos claramente a los clientes sobre su franquicia de equipaje y sus dimensiones al hacer la reserva, por correo electrónico antes de viajar y también se muestra claramente en las tarjetas de embarque. Desafortunadamente, las maletas del Sr. Proctor en esta ocasión no estaban dentro de la franquicia que tenía". reservado y, por lo tanto, de acuerdo con nuestra política y para ser justos con otros clientes que reservan para traer maletas más grandes, se les pidió que las pagaran en el aeropuerto.

"También nos estamos comunicando con el Sr. Proctor para comprender más sobre su experiencia".